(1)48-72小时内,从下单到配送到安装,一步到位;
(2)安装费用、安装标准严格遵守体系规定;
(注:部分偏远地区送装时间或有延迟。)
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(1)多渠道预约服务:全国统一售后热线、SOOPOEN 微信公众号、京东在线客服。
(2)上门维修时效:24小时解决,不能现场解决则提供周转机确保采暖使用。
(1)为每个用户建立档案;
(2)回访制度,初装后三个工作日回访做满意度调查;
(3)每个采暖季前回访使用情况,是否需要检修。
(1)SOOPOEN客服团队均经过SMILE体系专业培训;
(2)服务过程一律执行标准工装、工具、流程、施工标准。
(1)整机3年保修;
(2)质保期内第一年免收上门服务费。
(1)购机自动成为品牌VIP会员;
(2)3年质保期过后,依然可享尊贵特权:
SOOPOEN索普恩,佛山市偲佩热能科技有限公司旗下品牌,主营燃气壁挂炉、集成灶、高端燃气猛火灶、热水器等品质家电。
秉承“品质赢市场,服务创未来”的经营理念,索普恩全面应用欧洲安全节能技术,所生产的全系列产品均具备节能、环保、安全、舒适的特性,符合国家标准要求。
索普恩在行业率先提出O2O销售模式,将线上线下充分融合。同时,打造出极具竞争力的“SMILE管家服务体系”,诸如“72小时送装一体化”、“整机3年质保”、“终身会员负责制”等领先行业的服务政策,为消费者带来了极佳的体验,成功俘获广大用户芳心。
索普恩将创新科技、节能环保、时尚设计完美结合,立足品质和服务,为全球用户提供可靠耐用的家电产品。